لأتصال على العميل
في حال رد العميل ومعرفة سبب الإلغاء يجب تحديد ال RC ومن ثم تغيير حالة الطلب إلى Resolved.
وفي حال لم يرد العميل على الإتصال يجب تغيير حالة الطلب إلى Waiting for user response، وإعادة جدولة الإتصال اليوم التالي و إرسال تنبيه للعميل.
عند تحويل الطلب إلى waiting for user response يجب إعادة التواصل نهاية الليوم وفي حال لم يتم الرد يتم أقفال التذكرة
الاجراء المتخذ
في حال قام العميل بإلغاء الطلب بسبب ان السعر مرتفع يتم التواصل مع العميل وتقديم له كوبون خصم تدلل ١٠٪.
في حال كانت رغبة العميل في تعديل موعد الطلب يتم إعادة جدولة الطلب بناً على رغبة العميل وتأكيد الطلب.
في حال كان الإلغاء بسبب تأخر الفني عن موعد الطلب يتم محاولة اقناع العميل لإتمام الطلب ورفع تذكرة على الفني المتأخر وان رفض الفني التوجه او لا يستطيع الوصول للعميل يتم تحويل الطلب إلى فني آخر
في حال عدم توفر فني متاح يتم تحويل الطلب الى فني يدويا اذا اراد العميل اتمام الطلب